أبلغ بعض مستخدمي هاتفي بيكسل 7 و7 برو عن مشكلة خطيرة واجهتهم مع هواتفهم الجديدة من جوجل، بعد فترة قصيرة من شرائها، إذ تفاجأوا بتحطم الزجاج الخارجي للكاميرا الخلفية بدون أسباب واضحة.
كانت جوجل قد أعلنت عن إطلاق الجيل الجديد من هواتفها الرائدة، بيكسل 7 و7 برو في أكتوبر الماضي، وأكدت أنها وضعت تحسينات على المواصفات وكذلك على جودة التصنيع.
وأبلغ عدد من المستخدمين لهاتف جوجل الأحدث، عبر حساباتهم على تويتر وريديت، عن مشكلة خطيرة في هواتفهم، حيث أكدوا أن الزجاج الذي يغطي الكاميرات الخلفية يتحطم بشكل غير متوقع.
Not even a month, no drops just regular use. Have a case on the phone. Been told Its my problem. Is this really the quality control backed by google? It’s clearly a manufacturing defect, and I know I’m not the only one. Please fix this google! @madebygoogle #pixel7brokencamera pic.twitter.com/pH6k7HxSux
— Heydon Faber (@CSThrowaway) December 26, 2022
وظهر في كثير من الحالات، تجاويف فوق إحدى عدسات الكاميرا، وهناك العشرات من الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي تشير إلى مشكلة أوسع، إذ يعبر المستخدمون المتأثرون عن قلقهم من خلال هاشتاغ # pixel7brokencamera على تويتر.
ادعى معظم المستخدمين أن هواتفهم لم تصطدم بشيء ولم تسقط قبل ظهور الكسر في الزجاج، بينما ألقى آخرون باللوم على التغيير المفاجئ في درجة الحرارة من حار إلى بارد لكسر زجاج غطاء الكاميرا.
قد يكون هذا احتمالًا جيدًا نظرًا لظهور الشقوق والثقوب بنمط مماثل في جميع شكاوى المستخدمين تقريبًا التي تم رصدها، مما يشير إلى عيب محتمل في التصنيع.
I was told by @madebygoogle that with no sign of physical damage it was my fault. Was quoted over $400 to fix. I do like the case @peakdesignltd pic.twitter.com/M8qGtEYqmG
— Steven (@thverybestracer) December 27, 2022
ظهرت المشكلة مع انخفاض درجات الحرارة في ديسمبر أقل بكثير مما كانت عليه في الأشهر السابقة، وقد يكون ذلك هو التفسير أيضًا لظهور هذه الحالة الآن فقط رغم إطلاق الهاتف ووصوله للمستخدمين منذ أكتوبر الماضي.
I would strongly avoid the Pixel 7 series from @madebygoogle. There is a manufacturing defect and poor QA that leads to shattered camera lenses. Google is aware of the issue and has intentionally decided not to include it with warranty #pixel7brokencamera https://t.co/kWhCoVlJeh pic.twitter.com/GvcYREScwA
— Alex Hatzenbuhler (@ahatzz11) December 22, 2022
لم تستجب جوجل علنًا لتلك الشكاوى أو الإشارة إلى هذه المشكلة باعتباره خطأها الخاص، ولكنها أكدت لأحد المشترين أنها على علم بالمشكلة، في حين تمكن بعض المستخدمين من الاستفادة بدعم الشركة وحصلوا على هواتف بيكسل 7 بديله.
Here is direct evidence, from “The highest tier” of @madebygoogle pixel support, that they are aware of the issue. Just because you haven’t seen it doesn’t mean it isn’t an issue. Please consider the truth of your tweets careful before posting. #pixel7brokencamera pic.twitter.com/6EgWiY6SE8
— Alex Hatzenbuhler (@ahatzz11) December 23, 2022
بينما واجه آخرون من بلاد مختلفة صعوبة في الاستفادة من دعم جوجل، وكانوا مطالبين بدفع ما يزيد عن 400 دولار لاستبدال الغطاء الخلفي للهاتف بالكامل، وفي بعض الحالات الأخرى، وجهتهم جوجل إلى شركات الشحن للحصول على الدعم، فقط ليتم إعادة إرسال الشكاوي عن طريقهم.